环境信访既是衡量生态环境工作的晴雨表，也处处体现着生态环境干部队伍的作风。生态环境分局始终以群众满意为标准，坚持每天24小时在岗值班，第一时间到达现场查处群众反映的环境扰民问题，以持续改善的环境质量提高群众生态环境获得感和幸福感。 

一、高度重视，把环境信访工作摆在重要位置。

 开发区作为全市的工业聚集区，由于多次扩区等历史原因，一些居民区与工业企业的规划布局易造成居民环境投诉，生态环境部门清醒认识环境信访工作面临的客观现实，准确把握新形势、新要求，牢固树立环保为民理念，把群众呼声作为第一信号，领导干部率先垂范、带班值班，每月至少研究调度1次信访受理查处情况，及时深入现场协调处理重复访、群体访等重要环境信访问题。全体人员轮流值班、在岗在位，不论是白天、晚上，还是双休日、节假日，接到举报后10-40分钟到达现场，及时化解了一大批环境扰民问题；执法人员主动将手机号码告知信访人，随时接听投诉电话，经常保持联系沟通，赢得了群众广泛认可，生态环境领域民生热线满意度逐步达到95%以上。

夜间执法常态化▲

双休日执法常态化▲

二、严格规范，把环境信访值班工作制度化、长效化。

修订完善值班管理、突发事件应急处置流程、应急信息报告等规章制度，进一步明确值班人员的岗位职责和工作要求。每月初，制定印发月度值班表；5月至10月每天安排3人值班，11月至次年4月每天安排2人值班。结合实际，安排女同志和50岁以上老同志参加双休日、节假日白天值班，其他人员全部参加夜间值班。平均每人每月夜间值班达到2.5次以上，第二天主动正常上班，展现了环保队伍拼搏奉献的良好精神风貌。

生态环境分局值班室▲

三、强化落实，把环境信访值班作为锤炼检验纪律作风的重要内容。

 深入开展“作风建设年”活动，教育引导干部职工牢记初心使命，强化责任担当。将值班情况纳入日常考勤，每月通报一次，并与年终考核评先树优挂钩。对群众反映的环境问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，耐心向群众解释说明，并进行二次交办，确保件件有着落、事事有结果。

VOCs走航车配合执法▲

 在环境信访值班的基础上，不定期组织夜间集中执法行动，安排VOCs监测走航车开展溯源执法，今年以来，累计夜间集中执法38次，持续保持环境执法高压态势，有效遏制了环境违法行为。